מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה בתאריך: 02-09-2026

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של טלזר 019 שרותי תקשורת בינלאומיים בע"מ המפעיל את שירות 019 SMS. (להלן: "החברה" או "אנחנו"), מפעילה את שירות "019 SMS", פלטפורמה המאפשרת ללקוחות עסקיים (להלן: "הלקוח" או "המזמין") לשלוח הודעות SMS ומסרונים לנמענים מטעמם, לרבות לקוחותיהם, מנוייהם, אנשי קשר ומועמדים (להלן: "הנמענים"), באמצעות האתר www.019sms.co.il ומערכות נלוות (להלן: "השירותים").

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, משתפים ומאבטחים מידע אישי במסגרת השירות, ומהן זכויותיך, בהתאם לתפקידך מולנו: אם הנך לקוח עסקי הרוכש ומפעיל את השירות, או נמען המקבל הודעת SMS שנשלחה באמצעות השירותים מטעם אחד מלקוחותינו.

יובהר ביחס למידע האישי של לקוחותינו העסקיים ופרטי חשבונם אצלנו, החברה פועלת כ"בעלת שליטה" במאגר המידע. לעומת זאת, ביחס למידע האישי הכלול ברשימות הנמענים ובתוכן ההודעות הנשלחות באמצעות השירות, החברה פועלת כ"מחזיק" בלבד, מטעמו ובהתאם להוראותיו של הלקוח העסקי הרלוונטי, שהוא בעל השליטה במידע זה. הבחנה זו מפורטת בהרחבה בסעיף "בעל שליטה מול מחזיק" שלהלן, והיא משליכה במישרין על אופן מימוש הזכויות בנוגע למידע האישי, כמפורט בסעיף "זכויותיך בנוגע למידע" להלן.

מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר לשם הנוחות בלבד, ומתייחסת באופן שווה לכל אחת ואחד.

1. הסכמה ומדיניות עדכנית

אינך מחויב למסור לנו מידע אישי, וכל מסירת מידע אישי נעשית בהסכמה ומתוך בחירה חופשית להתקשר עמנו כלקוח עסקי, להשתמש בשירות, או להיות עמנו בקשר בכל דרך אחרת. הרשמה לשירות, שימוש בפלטפורמה או התקשרות עמנו מהווים הסכמה למדיניות הפרטיות הנוכחית, לרבות איסוף, עיבוד ושיתוף המידע האישי כמפורט בה, ביחס למידע שאנו אוספים כבעלי שליטה כאמור לעיל.

אי-הסכמה למסירת מידע אישי עשויה למנוע מאיתנו לספק לך את השירות, כולו או חלקו. לדוגמה: ללא פרטי קשר וחיוב, לא נוכל לפתוח עבורך חשבון לקוח או לגבות תשלום עבור השירות; ללא תיעוד פנייתך, לא נוכל לטפל בה כראוי.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות בכל עת, וכל שימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות ייחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת. אנו ננקוט באמצעים סבירים כדי ליידע על שינויים מהותיים, לדוגמה באמצעות עדכון באתר או באמצעים מתאימים אחרים.

2. מהו "מידע אישי" ומונחים נוספים

"מידע אישי" (ובקצרה "מידע"), הוא נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, ובכלל זה באמצעות פרט מזהה כגון שם, מספר זהות, מספר טלפון, מזהה מקוון וכיו"ב.

"לקוח" או "מזמין" , עסק, חברה או עוסק המתקשר עמנו לצורך רכישת השירותים ושימוש בו, לרבות איש הקשר המרכזי מטעמו האחראי על ניהול חשבון הלקוח בשירות.

"נמען", כל אדם שאליו נשלחת הודעת SMS באמצעות השירותים מטעם לקוח שלנו, וכל מידע אישי אחר הנוגע אליו ונכלל ברשימות שמעביר אלינו הלקוח או בתוכן ההודעות שנשלחות מטעמו.

3.סוגי המידע האישי הנאסף

א. מידע לקוחות עסקיים (מידע שלגביו החברה היא בעלת שליטה)

כאשר לקוח עסקי נרשם לשירות או מתקשר עמנו, אנו אוספים ממנו, ישירות ובהסכמתו, בין היתר את הפרטים הבאים:

• פרטי קשר וזיהוי: שם איש הקשר מטעם הלקוח, תפקידו, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, שם החברה ומספר ח.פ/עוסק, כתובת.
• פרטי חיוב ותשלום: אמצעי תשלום, פרטי חשבון בנק או כרטיס אשראי, היסטוריית חיובים וחשבוניות.
• פרטי חשבון בשירות: שם משתמש לצורך התחברות לפלטפורמה, סוג המנוי או החבילה שנרכשה, תאריך הצטרפות וסטטוס החשבון.
• תיעוד תקשורת: פניות שירות, תלונות, תכתובות ובקשות שהתקבלו ממך בקשר לשירות.
• מידע מנהלי: סטטוס תשלום, הפקת חשבוניות, תיעוד תשלומים קודמים.

ב. מידע נמענים (מידע שלגביו החברה היא מחזיק בלבד, מטעם הלקוח)

לצורך מתן השירותים  שליחת הודעות SMS מטעם לקוחותינו הלקוח מעביר אלינו, או מאפשר לנו גישה אל, מידע אישי הנוגע לנמענים, בין היתר:

• מספרי טלפון סלולריים של הנמענים.
• תוכן הודעות ה-SMS הנשלחות, ככל שהוא כולל מידע אישי.
• כל מידע אישי נוסף הכלול ברשימות הנמענים שמעביר הלקוח לצורך השירותים (כגון שם הנמען, ככל שנמסר).
• נתוני משלוח ותפעול הקשורים לשליחת ההודעות (כגון מועד וסטטוס משלוח, נמסר/לא נמסר).

מידע הנוגע לנמענים נאסף על ידינו אך ורק מהלקוח (או ממקורות שהלקוח הפנה אותנו אליהם), ולא ישירות מהנמען. הלקוח הוא בעל השליטה במידע כמשמעו בחוק הגנת הפרטיות, ועל כן האחריות המלאה לוודא קיומה של הסכמה כדין מצד הנמענים לקבלת הודעות SMS ולעיבוד פרטיהם, לרבות עמידה בדרישות חוק התקשורת (בזק ושידורים) בעניין דיוור ישיר, וכן האחריות למתן הודעת פרטיות לנמענים ולמימוש זכויותיהם (לרבות הסרה מרשימת התפוצה) חלה על הלקוח בלבד. החברה אינה אחראית למקור המידע, לדיוקו או לחוקיות איסופו.

4. מידע הנאסף במסגרת השימוש בפלטפורמה

בעת השימוש שלך, כלקוח עסקי, באתר ובממשקי הניהול של השירותים (login לפלטפורמה, לוח בקרה לניהול קמפיינים וכיו"ב), עשוי להיאסף מידע נוסף, כגון: סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה וסוג המכשיר; מיקום גאוגרפי מקורב; דפים שנצפו, זמן שהייה ופעולות שבוצעו בממשקי הניהול; ומזהים מקוונים שהוצמדו לחשבונך במסגרת השימוש בשירות.

5. עוגיות וטכנולוגיות דומות

מידע דיגיטלי כאמור נאסף באופן אוטומטי באמצעות עוגיות ,(Cookies) תגיות פיקסל וכלים אנליטיים דומים. השימוש בו נעשה למגוון מטרות, כמפורט במדיניות זו, לרבות לצורך ניתוח פעילות האתר, יצירת סטטיסטיקות, לצורכי אבטחה, שיפור חוויית המשתמש והתאמת פרסום. ניתן לשלוט על השימוש בקבצי Cookies דרך הגדרות הדפדפן שלך, ואף למחוק אותם באופן יזום.

עם זאת, חסימת עוגיות מסוימות עשויה להשפיע על תפקוד האתר ועל חוויית השימוש. לשם הנוחות בלבד, אספנו עבורך קישורים עם מידע חיוני בנושא:

• ניהול עוגיות ה Google Chorme
• ניהול עוגיות בדפדפן Mozilla Firefox
• ניהול עוגיות בדפדפן Safari
• ניהול עוגיות בדפדפן Microsoft Edge
• All About Cookies
• GA4: אנו משתמשים ב Google Analytics 4 לצורך איסוף וניתוח מידע סטטיסטי על השימוש באתר, כגון תדירות ביקורים, עמודים נצפים, פעולות שבוצעו באתר, מקור הגעה ומאפייני מכשיר/דפדפן. הכלי עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות ועשוי לאסוף גם מזהים מקוונים (למשל מזהה מכשיר/דפדפן). השימוש של Google במידע כפוף לתנאי שימוש ולמדיניות הפרטיות של גוגל.
• Smartlook: אנו משתמשים בכלי הניתוח והקלטת הגלישה לצורך הבנת חוויית המשתמש באתר, ניתוח התנהגות גולשים (כגון תנועות עכבר, קליקים וגלילה) ושיפור ביצועי האתר. הכלי עושה שימוש בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות מעקב כדי לאסוף מידע טכני וסטטיסטי (כגון סוג מכשיר, מערכת הפעלה, דפים שנצפו וזמן שהות). הכלי מוגדר כך שאינו אוסף מידע רגיש או פרטי מזהה שהוקלד בשדות טקסט. לפרטים נוספים ראו: מדיניות הפרטיות.
• Smartsupp: אנו משתמשים ביישומון הצ'אט של כדי לאפשר מתן תמיכה, מענה לשאלות ושירות לקוחות בזמן אמת לגולשי האתר. הכלי עושה שימוש בקובצי עוגיות לצורך זיהוי המשתמש במהלך השיחה, שמירת היסטוריית הצ'אט ורציפות השירות. במסגרת זו, נאספים פרטי התקשרות והודעות שהוזנו על ידי המשתמש, לצד מידע טכני בסיסי (כגון סוג דפדפן ומערכת הפעלה). לפרטים נוספים ראו: מדיניות הפרטיות.
• Hotjar: אנו משתמשים בכלי הניתוח לצורך הבנת צורכי המשתמשים ואופטימיזציה של חוויית השימוש והממשק באתר. הכלי מאפשר לנתח התנהגות גולשים באמצעות הקלטות אנונימיות של ביקורים באתר, ומדדי אינטראקציה (קליקים, תנועות עכבר וגלילה). הכלי עושה שימוש בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות אחרות כדי לאסוף מידע על התנהגות המשתמשים ומכשיריהם (לרבות כתובת IP בצורה ממוסכת/אנונימית, גודל מסך, סוג מכשיר, מאפייני דפדפן ומיקום גיאוגרפי כללי ברמת המדינה). לפרטים נוספים ראו: מדיניות הפרטיות.
• Facebook Customer Chat / Messenger: אנו משתמשים ביישומון הצ'אט של פייסבוק , על מנת לאפשר לכם ליצור עמנו קשר ישיר ולקבל שירות לקוחות ותמיכה. השימוש בכלי זה עשוי לקשר בין פרופיל הפייסבוק שלכם (במידה ובחרתם להזדהות באמצעותו) לבין פנייתכם אלינו, והוא אוסף ומעבד את תוכן ההודעות, מועדי ההתקשרות ומידע טכני נלווה לצורך ניהול השיחה. עיבוד המידע על ידי Meta כפוף לתנאיה. לפרטים נוספים ראו: מדיניות הפרטיות.
• Trengo Widget: אנו משתמשים ביישומון למספר ערוצי תקשורת שונים (כגון צ'אט, WhatsApp, דוא"ל וכיו"ב) לצורך ניהול יעיל, ריכוז ומענה לפניות שירות לקוחות באתר. הכלי עושה שימוש בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות דומות כדי לעקוב אחר מצב השיחה, לזהות משתמשים חוזרים ולספק חוויית שירות רציפה. המידע שנאסף כולל את תוכן הפניות, פרטי קשר שסיפקתם מרצונכם (כגון שם, טלפון, אימייל) ונתונים טכניים על המכשיר או הדפדפן. לפרטים נוספים ראו: מדיניות הפרטיות.

רשימת הכלים אינה מהווה רשימה מחייבת, סופית או ממצה, ועשויה להשתנות מעת לעת בהתאם לשינויים טכנולוגיים, תפעוליים או שיווקיים. ייתכן שנוסיף או נסיר עוגיות, כלי מדידה או פלטפורמות פרסום, בהתאם לצרכי הפעילות שלנו. אם יתווספו כלים מהותיים או ספקים חדשים המעבדים מידע אישי, נבחן את הצורך בעדכון מדיניות פרטיות זו.

6. מטרות השימוש במידע

לגבי מידע לקוחות עסקיים (כבעלי שליטה), המידע האישי נאסף ומשמש את החברה למטרות הבאות:

• מתן השירותים ללקוח בהתאם להתקשרות עמו, לרבות הפעלת חשבונו וניהולו.
• חיוב, גבייה וניהול הקשר מול הלקוח.
• אבטחת מידע, מניעת וגילוי תרמיות ופעילות חריגה, אימות וזיהוי.
• תמיכה, מענה לפניות, תיעוד ושיפור השירות.
• קיום ועמידה בהוראות הדין.
• לצורכי תיעוד, בקרה, הגנה משפטית ולצרכים ניהוליים לגיטימיים.
• שיווק שירותי החברה עצמה ללקוחות עסקיים קיימים ופוטנציאליים (בכפוף לדין ולהסכמה, ככל שנדרשת).
• ניתוח סטטיסטי ואגרגטיבי לצורך תכנון עסקי ושיפור תהליכים.

לגבי מידע נמענים (כמחזיק בלבד), החברה משתמשת במידע למתן שירות שליחת הודעות ה-SMS בפועל, בהתאם להוראות הלקוח שמטעמו נשלחות ההודעות, וכן לביצוע פעולות תפעוליות הנדרשות לשם כך (כגון תיעוד סטטוס משלוח). החברה אינה עושה כל שימוש נוסף במידע הנמענים, ובכלל זה אינה עושה בו שימוש לצורכי שיווק עצמי, מכירתו לצדדים שלישיים, או כל מטרה אחרת שלא הותרה מפורשות על ידי הלקוח או על פי דין.

7. שיתוף המידע עם צדדים שלישיים

אנו נעביר מידע אישי לצדדים שלישיים רק כאשר הדבר נדרש לצורך השגת המטרות המפורטות במדיניות זו, ופועלים לכך שהשיתוף יהיה רלוונטי, מידתי ומבוקר. אנו בוחנים את הגורמים שיקבלו מאיתנו מידע אישי ומוודאים כי מתקיימים תנאים והתחייבויות מתאימות לשמירה על פרטיות ואבטחת המידע. המידע מועבר לסוגי הגורמים הבאים:

• נותני שירות: אנו מסתייעים בספקים חיצוניים לצורך תפעול השירותים שלנו, לרבות ניהול האתר, מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM), מערכות חיוב, אחסון בענן, ניתוח מידע, הקלטת שיחות, מוקד תמיכה שיווק ודיוור.
• ציות לחוק: נשתף מידע כאשר נהיה מחויבים לעשות כן לפי הוראות הדין, צו שיפוטי או דרישה מגורם מוסמך כדין.
• בין חברות קשורות: בהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות, ייתכן שנעביר מידע בין לקוחות שונים בתחומים פעילות שונים של החברה או של חברות קשורות ושותפים עסקיים.
• סוכנים ושותפים עמם או דרכם אנחנו מציעים שירותים מסוימים, יוצרים קשר עם לקוחות פוטנציאלים או קיימים וכיו״ב.
• שינויים ארגוניים: במקרים של מיזוג, רכישה או העברת פעילות, או בבדיקה בקשר עם שינויים כאמור, ייתכן שנעביר מידע לצד הנעבר או לצדדים קשורים. מהלך כזה ייעשה לצד נקיטת מאמצים לוודא שהמידע מטופל בהתאם למדיניות זו ולדין.
• שימושים טכנולוגיים: אנו עושים שימוש בכלים חיצוניים (כגון ,Google Analytics עוגיות ופיקסלים) לצורך ניתוח ושיפור חוויית המשתמש, בכפוף למנגנוני הסרה ושליטה שניתנים למשתמש.

חלק מהצדדים השלישיים שלעיל מצויים מחוץ לגבולות המדינה, באזורים בהם חוקי הגנת הפרטיות להיות שונים מאלו החלים בישראל, לרבות בארצות הברית. אנו נוקטים באמצעים מקובלים כדי להבטיח את ההגנה על המידע גם לאחר העברתו לחו"ל, ובכלל זה שימוש בהסכמים חוזיים מתאימים. בנוסף, החברה רשאית להשתמש במידע סטטיסטי, אגרגטיבי או אנונימי, אשר אינו מזהה אדם באופן אישי, לרבות לצורכי ניתוח, שיפור השירותים, תכנון עסקי או מסירת נתונים סטטיסטיים לגורמים חיצוניים

8. אבטחת מידע

לחברה מערכות מתקדמות, צוותים מומחים ונהלים על מנת להגן על המידע האישי של לקוחותינו והסמכות מוכרות בתחום אבטחת המידע. עם זאת, חשוב להבהיר כי אף מערכת ממוחשבת אינה יכולה להיות מאובטחת לחלוטין. לכן, איננו יכולים להבטיח הגנה מפני סיכוני אבטחה או גישה ללא הרשאה למידע והחברה לא תהא אחראית לנזק שיגרם, ככל שיגרם, ללקוחות ו/או למידע האישי שלהם.

9. בעל שליטה מול מחזיק

– החברה היא "בעלת השליטה" במידע האישי של לקוחותיה העסקיים ופרטי חשבונם אצלה, כמפורט במדיניות פרטיות זו.

– החברה היא "מחזיק" בלבד ביחס למידע האישי של הנמענים. מידע זה מעובד על ידינו אך ורק מטעם הלקוח ובהתאם להוראותיו הסבירות, בכפוף להסכם ההתקשרות עמו ולנספח הפרטיות ואבטחת המידע החל על ההתקשרות.

לקוחותינו הם האחראים הבלעדיים לוודא כי כל האנשים שנתוניהם האישיים נכללים ברשימות הנמענים קיבלו הודעה מתאימה ונתנו כל הסכמה נדרשת כדין לקבלת הודעות SMS ולעיבוד פרטיהם האישיים במסגרת זו, לרבות עמידה בהוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (לעניין דבר פרסומת) וכל דין רלוונטי אחר

10. זכויותיך בנוגע למידע

אם הנך לקוח עסקי שלנו יש לך זכות לגשת, לעיין, לתקן או למחוק מידע אישי שאנו מעבדים כבעלי שליטה. לשם כך תוכל להתחבר לחשבונך בפלטפורמה ולבצע את השינויים המתאימים, או לפנות אלינו בדוא"ל לכתובת privacy@019mobile.co.il, ולציין בבקשתך בבירור איזה מידע ברצונך לשנות, לעיין בו או להסירו.

אם הנך נמען שקיבל הודעת SMS באמצעות השירות  עליך לפנות ישירות ללקוח העסקי ששלח אליך את ההודעה, שהוא האחראי על מענה לבקשתך, לרבות עיון, תיקון, מחיקה, או הפסקת קבלת הודעות מאותו גורם. אם תפנה אלינו בבקשה כאמור בסעיף 2 לעיל, נעביר את פנייתך ללקוח הרלוונטי, ככל שנוכל לזהותו, לשם טיפולו.

לתשומת לבך, ייתכן שנצטרך לשמור מידע מסוים למטרת תיעוד רשומות ו/או כדי להשלים עסקאות שהתחלו לפני בקשת השינוי או המחיקה, ו/או מכל סיבה חוקית אחרת. במקרים אלה נודיע לך איזה מידע אנו שומרים ומדוע.

11. ממונה על הגנת הפרטיות

קבוצה 019 מינתה את חברת טראסטאיז ייעוץ בע"מ כממונה הגנת הפרטיות (DPO) שלה, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות. בעזרת הממונה, החברה פועלת ליישום מדיניות פרטיות זו, לעמידה בדרישות חוקי הגנת הפרטיות ולטיפול בפניות בנושאי פרטיות. ניתן ליצור קשר עם הממונה בדוא"ל: privacy@019mobile.co.il.

12. תקנון האתר

מדיניות פרטיות זו מהווה חלק מתנאי השימוש בשירות, ושימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות זו ולכל הסכם מחייב אחר החל עליו. משכך, אם אינכם מסכימים לתנאים האמורים, אנא הימנעו מכל שימוש בשירות.

13. תיקונים ועדכונים למדיניות הפרטיות

החברה רשאית לתקן או לשנות מעת לעת את תנאי מדיניות הפרטיות, כולם או חלקם, על פי הצורך ושיקול דעתה. ככל שיבוצעו שינויים שעשויים להשפיע באופן מהותי על זכויותיכם, ננקוט באמצעים סבירים על מנת להתריע על כך באתר ו/או באמצעים אחרים. אנו ממליצים לחזור ולעיין במדיניות זו מעת לעת.

14. הדין החל

על מדיניות פרטיות זו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע למדיניות זו יהיה בבתי המשפט המוסמכים באזור פתח תקווה.